松下幸之助三十条经营秘诀

Category : 思维乐趣 / Tags : , , / Date : 2009.05.25 / /

  松下幸之助集七十余年经营经验,并以简洁明了的语言概括对经营的种种思想和见解,总结出三十条经营秘诀:
 
  1、生意是为社会大众贡献的服务,因此,利润是它应得的合理报酬。 
  
  ——生意是为社会服务而存在的,而服务的报酬就是获得利润。如果得不到利润,就表明对社会服务得不够。照理来说,只要服务完善,必定会产生利润。
   
  2、不可一直盯着顾客,不可纠缠不休。
  
  ——要让顾客轻松自在地尽兴逛店,否则顾客会敬而远之。
   
  3、地点的好坏比商店的大小更重要,商品的优劣又比地点的好坏更重要。
  
  ——即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良商品,就能与大商店竞争。
   
  4、商品排列得井然有序,不见得生意就好,反倒是杂乱的小店常有顾客上门。
  
  ——不论店面如何,应该让顾客感到商品丰富,可以随意挑选。但丰富的商品种类,还是要配合当地风习和顾客阶层,而走向专门化。
  
  5、把交易对象都看成自己的亲人。是否能赢得顾客的支持,决定商品的兴衰。
  
  ——要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此,要诚恳地去了解顾客,并正确掌握他们的各种实际情况。
  
  6、销售前的奉承,不如事后服务。这是获得永久顾客的唯一途径。
  
  ——生意的成败,取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。而要做到此,就得看是否有完美的售后服务了。
   
  7、要把顾客的责备当成神佛的呵护,不论是责备什么,都应欣然接受。

  ——倾听顾客意见,听后立即付诸行动改进,这是做好生意绝对必要的条件。
  
  8、不必忧虑资金短缺,该忧虑的是信用不足。

  ——即使资金充足,但没有信用,也做不成生意。这里只是强调信用比一切都重要,并不意味着资金不重要。
  
  9、采购要稳定、简化,这是生意兴隆的基础。

  ——采购之前要有销售计划,而制订销售计划之前要有利润计划。
  
  10、只花一元的顾客,比花一百元的顾客,对生意兴隆更具有根本影响力。
  
  ——常人往往殷勤接待大主顾,对小顾客则不免怠慢。其实,若能诚恳接待一位买干电池或修理小故障的顾客,他会成为你永久的主顾,不断为你引来大笔生意。
  
  11、不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西而是卖对顾客有用的东西。

  ——要做顾客的采购员,为顾客考虑哪些东西对他有帮助,但也要尊重他的嗜好。
  
  12、要多周转资金。一百元的资金周转十次,就是一千元。

  ——这就是加速资金的周转率,做到资金少,生意大。
  
  13、遇到顾客前来退换货品时,态度要比出售时更和气。

  ——无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是商人的基本态度。保持这种经则,必能获得美好的商誉。当然,一定要避免退货的可能。
  
  14、当着顾客的面斥责店员,或夫妻吵架,是赶走顾客的“妙方”。
 
  ——让顾客看到老板斥责、吵架的场面,会使他感到厌恶难受。
  
  15、出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事。
 
  ——即使顾客有潜在需要,若接收不到正确的情报,仍然无法实现他的要求。广告是把商品情报正确、快速地提供给顾客的方法。这也是企业对顾客应尽的义务。
  
  16、“如果我不从事这种销售,社会就不能圆满运转。要有这种坚定的自信和责任感。

  ——要深切体会企业对社会的使命,才能有充沛的信心做自己的生意。千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金。
  
  17、对批发商要亲切。有正当的要求,就要不客气地提出来。
 
  ——要以“共存共荣”为经则,互相切磋,找出合理可行的对策来。若没有批发商的合作经助,业界是无法繁荣的。
  
  18、即使赠品是一张纸,顾客也会高兴的。如果没有赠品,就赠送“笑容”。

  ——得到小小一点赠品也会高兴,这是人性的微妙。但如果长久这样千篇一律,就会失去经先的魅力,削弱销售力。因此,要一直维系新鲜感,而最稳定的方法,就是微笑、再微笑。
  
  19、既然雇用店员为自己工作,就应在待遇、福利方面订立合理的制度。

  ——这是理所当然的用人基本经则。
  
  20、要不时创新、美化商品的陈列,这是吸引顾客登门的秘诀之一。

  ——这会使商品更富有魅力。现今商店应该转变“店铺”的形式,成为人群聚集的大众广场。
  
  21、浪费一张纸,也会使商品价格上涨。
 
  ——勤俭节约,这是自古以来商人信守的铁则之一。必要的经费要舍得花,但要避免任何无谓的浪费。
  
  22、商品卖完缺货,等于是待慢顾客,也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉,并说“我们会尽快补寄到府上”,要记住留下顾客的地址。

  ——这种紧跟的补救行动是理所当然的,但漠视这一点的商店特别多。平日是否就累积这种能力,会使经营成果有极大的差距。
  
  23、决不二价。减价反而会引起混乱和不愉快,有损信用。

  ——对杀价顾客就减价,对不讲价的顾客就高价出售,这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客,都应统一价格。
  
  24、孩子是“福神”。对携带小孩的顾客,或被使唤前来购物的小孩,要特别照顾。

  ——先在小孩身上下功夫使他钦服,是永远有效的经商手法。
  
  25、经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。

  ——当日就要结算清楚,是否真正赚钱。今日的利润,今日就要切实掌握住。
  
  26、要得到顾客的信用和夸赞:“只要是这家店卖的,就是好的。

  ——商店正如每人独特的脸孔,因为信任那张脸、喜爱那张脸,才会去亲近光临。
  
  27、推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。

  ——有备而来的推销,才可期望有所成果,切莫空手做不着边际的推销。

  28、要精神饱满地工作,使店里充满生气和活力,顾客自然会聚拢过来。

  ——要让顾客推开厚重的大门才能进去,和拒之门外相差无几。商店应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。
  
  29、每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客正热衷于什么商品,是商人的耻辱。

  ——现在已是信息化时代,顾客对商品的了解甚至比商人都多,这是商人所不能不警惕的。
  
  30、商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何,非赚钱不可。

  ——在任何不景气的状态中,都要靠自己求生存。不怨天尤人,凭自己的力量,专心探求突破之道,并奋勇进击。



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